POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
HOTEL SANTONI | GUARAPUAVA – PARANÁ
Última atualização: 16 de outubro de 2026
1. Apresentação
O Hotel Santoni, operado pela SANTONI SERVIÇOS DE HOTELARIA LTDA, valoriza a privacidade, a segurança das informações e a transparência no relacionamento com seus hóspedes, visitantes, clientes, fornecedores e parceiros comerciais.
Esta Política de Privacidade esclarece como os dados pessoais poderão ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos durante a utilização de nosso site, dos canais digitais e dos serviços vinculados ao estabelecimento.
O tratamento de dados pessoais observará a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD), o Marco Civil da Internet e as demais normas aplicáveis.
2. Identificação do controlador
Razão social: SANTONI SERVIÇOS DE HOTELARIA LTDA
Nome fantasia: SANTONI HOTEL
CNPJ: 62.897.779/0001-47
Endereço: Rua XV de Novembro, nº 7636, Letra A, Centro, Guarapuava – PR, CEP 85010-000.
Site: https://hotelsantoni.com.br
E-mail institucional: atendimento@hotelsantoni.com.br
Contato de privacidade: contato@hotelsantoni.com.br
Telefone: (42) 3622-2992
O Hotel Santoni atua como controlador dos dados pessoais nas operações em que determina suas finalidades e os meios essenciais de tratamento, sem prejuízo das responsabilidades atribuídas por lei a outros agentes envolvidos.
3. Informações pessoais coletadas
Conforme o serviço solicitado e as funcionalidades efetivamente utilizadas, o Hotel Santoni poderá tratar as seguintes categorias de informações:
a) Dados de identificação e contato: nome, telefone, endereço de e-mail e informações voluntariamente fornecidas pelo titular.
b) Dados comerciais: informações necessárias a solicitações de hospedagem, propostas para eventos, atendimento corporativo e outros serviços oferecidos pelo estabelecimento.
c) Dados de reservas e hospedagem: informações necessárias à identificação dos hóspedes, formalização de reservas, execução dos serviços e atendimento de obrigações legais, conforme os sistemas utilizados.
d) Dados de comunicação: conteúdo de mensagens encaminhadas pelos formulários, e-mail, telefone e demais canais oficiais.
e) Dados técnicos de navegação: endereço IP, registros de acesso, informações sobre dispositivos, navegador, cookies e dados de utilização, conforme as tecnologias efetivamente habilitadas.
O Hotel Santoni observará os princípios da necessidade e da minimização, tratando dados pessoais pertinentes e proporcionais às finalidades informadas.
Os formulários institucionais não são destinados ao recebimento de senhas, informações completas de cartões bancários ou dados pessoais sensíveis. Solicitamos que tais informações não sejam enviadas por esses canais.
4. Finalidades do tratamento
Os dados pessoais poderão ser utilizados para:
- Responder a pedidos de informações, consultas e solicitações comerciais;
- Elaborar propostas de hospedagem, eventos e serviços corporativos;
- Realizar procedimentos preliminares à contratação e executar contratos;
- Administrar reservas, hospedagens e serviços efetivamente contratados;
- Prestar atendimento aos hóspedes, clientes e parceiros;
- Cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e administrativas;
- Prevenir fraudes e proteger a segurança das operações;
- Exercer regularmente direitos em procedimentos administrativos, judiciais ou arbitrais;
- Aperfeiçoar a experiência de navegação e avaliar o desempenho do site, quando observados os requisitos legais aplicáveis.
O tratamento será fundamentado nas hipóteses legais pertinentes, incluindo execução contratual, procedimentos preliminares relacionados a contratos, cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos, legítimo interesse quando cabível e consentimento quando necessário.
O fornecimento de dados para orçamento ou atendimento não constitui, por si só, autorização para o envio de publicidade.
5. Reservas realizadas por plataformas externas
O site do Hotel Santoni poderá direcionar os visitantes a sistemas externos de reservas, incluindo soluções disponibilizadas pela Bitz.
Nessas plataformas, poderão ser solicitadas informações necessárias à consulta de disponibilidade, identificação do titular, formalização da reserva, garantia de pagamento e execução dos serviços contratados.
O Hotel Santoni poderá receber e utilizar informações relacionadas às reservas para cumprir suas obrigações perante os hóspedes.
As responsabilidades pelo tratamento dos dados serão definidas de acordo com as atividades efetivamente desempenhadas pelo hotel e pelos prestadores envolvidos, observados os contratos e a legislação aplicável.
Operações próprias de plataformas externas, realizadas fora das finalidades determinadas pelo hotel, poderão estar sujeitas às respectivas políticas de privacidade.
A utilização de prestadores externos não afasta os direitos assegurados aos titulares nem as responsabilidades legalmente atribuídas ao Hotel Santoni.
6. Compartilhamento de informações
O Hotel Santoni poderá compartilhar dados pessoais, quando necessário e legalmente autorizado, com:
- Fornecedores de hospedagem, infraestrutura e manutenção do site, incluindo a Hostinger;
- Plataformas de reservas e gestão hoteleira, incluindo Bitz;
- Prestadores de conectividade e distribuição de disponibilidade, incluindo Channex, quando a integração estiver operacional;
- Provedores de comunicação e atendimento;
- Prestadores de serviços de pagamento, quando envolvidos nas operações;
- Ferramentas de análise de navegação, quando habilitadas;
- Autoridades públicas e órgãos competentes, nos casos previstos em lei;
- Prestadores de serviços jurídicos, contábeis e tecnológicos, quando necessário à execução de suas atividades.
O compartilhamento observará critérios de finalidade, necessidade, adequação e segurança.
A identificação de um fornecedor nesta política não significa que todos os serviços ou integrações estejam ativos ou que todos recebam as mesmas categorias de dados.
O Hotel Santoni não comercializa bases de dados pessoais coletados em seus formulários institucionais.
7. Cookies e ferramentas de análise
O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir seu funcionamento, preservar preferências, proteger funcionalidades e compreender a utilização de suas páginas.
Essas tecnologias poderão ser classificadas em:
Cookies necessários: utilizados para permitir funcionalidades essenciais do site, segurança e armazenamento de preferências de privacidade.
Cookies analíticos: utilizados para compreender a navegação e avaliar o desempenho do site, quando habilitados.
Ferramentas como o Google Analytics 4 (GA4) somente deverão ser carregadas conforme as preferências do visitante e os requisitos legais aplicáveis.
O usuário poderá aceitar ou recusar cookies opcionais e posteriormente alterar sua decisão por meio da funcionalidade “Preferências de privacidade”, quando disponibilizada no site.
A retirada do consentimento impedirá novas operações fundamentadas nessa autorização. Quando tecnicamente possível, os cookies opcionais sob controle do site serão removidos.
A revogação não determina, por si só, a exclusão de todos os registros anteriormente transmitidos a terceiros, cuja conservação observará os fundamentos legais aplicáveis e os respectivos procedimentos de eliminação.
8. Armazenamento e segurança
O Hotel Santoni buscará adotar medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas à proteção dos dados pessoais contra acessos não autorizados, alterações indevidas, perda, destruição e demais situações de tratamento irregular.
As medidas serão proporcionais à natureza dos dados, às características das operações e aos riscos envolvidos.
Embora sejam empregadas medidas de proteção compatíveis com as atividades desenvolvidas, nenhum sistema de informação é inteiramente imune a falhas, incidentes ou ações ilícitas.
Eventuais incidentes de segurança serão avaliados e tratados de acordo com a legislação aplicável, inclusive quanto às comunicações obrigatórias à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos titulares, quando cabíveis.
9. Conservação e eliminação dos dados
Os dados pessoais serão conservados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades que justificaram seu tratamento, observados os prazos e critérios legais aplicáveis.
A conservação poderá ocorrer, conforme o caso, para:
- Cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias;
- Execução de contratos e atendimento de obrigações deles decorrentes;
- Preservação de registros necessários à prevenção de fraudes;
- Exercício regular de direitos e preservação de provas;
- Outras hipóteses de conservação expressamente autorizadas pela LGPD.
Os períodos de conservação poderão variar conforme a categoria da informação, a finalidade do tratamento e as obrigações aplicáveis.
Encerrada a finalidade e inexistindo fundamento legal para conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados, conforme a legislação e os procedimentos técnicos aplicáveis.
Solicitações de exclusão serão avaliadas individualmente, considerando os direitos dos titulares e as hipóteses legais que permitam ou determinem a manutenção de determinados registros.
10. Transferência internacional de dados
Determinados fornecedores tecnológicos poderão utilizar infraestrutura localizada fora do Brasil.
Quando as operações caracterizarem transferência internacional de dados pessoais, o Hotel Santoni observará os requisitos da LGPD e da regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, inclusive quanto aos mecanismos legais de transferência e à transparência exigida.
As informações adicionais legalmente obrigatórias sobre transferências internacionais efetivamente realizadas serão disponibilizadas aos titulares pelos canais institucionais ou em documento complementar acessível.
11. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, os titulares poderão exercer os direitos legalmente assegurados, incluindo:
- Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
- Acesso às informações pessoais tratadas;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;
- Portabilidade, quando aplicável e conforme a regulamentação;
- Informação sobre entidades com as quais houve compartilhamento;
- Revogação do consentimento, quando utilizado como fundamento do tratamento;
- Eliminação de dados tratados mediante consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
- Oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei;
- Demais direitos previstos na legislação aplicável.
O exercício desses direitos poderá estar sujeito a requisitos legais e à verificação da identidade e legitimidade do solicitante.
A verificação deverá utilizar apenas as informações necessárias para prevenir fraudes e a divulgação indevida de dados pessoais.
As solicitações serão avaliadas e respondidas conforme os procedimentos e prazos legalmente aplicáveis.
12. Dados de crianças e adolescentes
O tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes observará seu melhor interesse e os requisitos previstos na legislação.
Informações relacionadas a menores de idade somente deverão ser solicitadas quando necessárias a finalidades legítimas, como reservas, hospedagem e cumprimento de obrigações legais, observadas as bases legais aplicáveis.
Quando exigido pela legislação, serão adotados os procedimentos pertinentes à autorização dos pais ou responsáveis legais.
13. Comunicações comerciais
O envio de comunicações promocionais poderá ocorrer apenas quando houver fundamento legal adequado, observados os direitos dos titulares e as normas aplicáveis.
Quando utilizadas comunicações comerciais eletrônicas, deverão ser disponibilizados mecanismos apropriados para oposição, descadastramento ou revogação do consentimento, conforme a hipótese legal utilizada.
O envio de solicitações comerciais ou pedidos de orçamento não implica inscrição automática em listas promocionais.
14. Links, plataformas e serviços externos
O site poderá disponibilizar links para plataformas de reservas, mapas, redes sociais, ferramentas de comunicação e outros serviços de terceiros.
Esses ambientes poderão realizar operações de tratamento de dados sob suas próprias responsabilidades, de acordo com as atividades desempenhadas.
O Hotel Santoni não controla necessariamente todas as funcionalidades, políticas e práticas de privacidade desses ambientes.
A responsabilidade pelas operações de tratamento será determinada conforme a legislação aplicável, o grau de participação de cada agente e as circunstâncias concretas.
Recomendamos que os visitantes consultem as políticas dos serviços externos antes de fornecer informações pessoais.
15. Atualizações desta política
Esta Política de Privacidade poderá ser revisada para refletir alterações legais, tecnológicas, administrativas ou operacionais.
A versão atualizada será disponibilizada no site oficial, com indicação da respectiva data.
Sempre que exigido pela legislação, alterações relevantes serão acompanhadas das comunicações necessárias e da obtenção de novo consentimento, quando aplicável.
16. Contato e solicitações de privacidade
Para dúvidas, esclarecimentos ou solicitações relativas ao tratamento de dados pessoais, os titulares poderão entrar em contato pelos seguintes canais:
HOTEL SANTONI
SANTONI SERVIÇOS DE HOTELARIA LTDA
CNPJ: 62.897.779/0001-47
Endereço: Rua XV de Novembro, nº 7636, Letra A, Centro, Guarapuava – PR, CEP 85010-000.
E-mail de privacidade: contato@hotelsantoni.com.br
E-mail de atendimento: atendimento@hotelsantoni.com.br
Telefone: (42) 3622-2992
Site: https://hotelsantoni.com.br
Para facilitar a identificação do pedido, recomenda-se utilizar o assunto: “LGPD – Solicitação sobre Dados Pessoais”.
O Hotel Santoni analisará as solicitações conforme a legislação aplicável, preservando os direitos dos titulares e a segurança das informações.
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