Termos e Condições

1. Reservas e Confirmação

As reservas no Santoni Hotel podem ser realizadas diretamente com a recepção, por telefone, e-mail ou canais oficiais do hotel, bem como por meio de aplicativos e plataformas de reserva online (OTAs). A confirmação da reserva está condicionada à comprovação de pagamento ou garantia via cartão de crédito. O hóspede deverá apresentar documento de identificação com foto no momento do check-in.

Reservas efetuadas por terceiros deverão conter autorização formal e identificação do hóspede principal. O hotel reserva-se o direito de cancelar reservas não confirmadas dentro do prazo informado.

2. Check-in e Check-out

• Check-in: após as 14:30
• Check-out: até as 12:00

Solicitações de early check-in ou late check-out estão sujeitas à disponibilidade e cobrança adicional. Em caso de no-show (não comparecimento), será cobrado o valor integral da reserva.

O abandono do quarto por mais de 24h sem aviso prévio será considerado check-out automático, com encerramento da hospedagem e retirada dos pertences.

3. Café da Manhã

Servido diariamente das 06:00 às 10:00, exclusivamente aos hóspedes registrados. Visitantes poderão consumir o café mediante autorização prévia e pagamento do valor vigente.

4. Cancelamentos e Reembolsos

• Reservas feitas diretamente no hotel: não são reembolsáveis.
• Reservas por aplicativos/OTAs: seguem exclusivamente as condições e políticas da plataforma utilizada.

Em casos de desistência, alteração de datas ou saída antecipada, não haverá devolução ou crédito de valores pagos.

5. Meios de Pagamento e Garantia

Aceitamos cartões de crédito e débito, PIX e cartões virtuais de OTA. O hotel poderá realizar pré-autorização no cartão informado para garantir a reserva. Pagamentos antecipados poderão ser solicitados em datas de alta demanda ou tarifas promocionais.

6. Política de Crianças e Camas Extras

Crianças são bem-vindas. Disponibilizamos berços e camas extras mediante solicitação prévia, conforme disponibilidade e cobrança adicional. O número máximo de ocupantes por quarto deve respeitar a capacidade estabelecida para cada categoria.

7. Política de Animais de Estimação

Por motivos operacionais e de higiene, não são aceitos animais de estimação nas dependências do hotel. O descumprimento desta política poderá implicar em multa e término da hospedagem.

8. Política de Fumantes

O Santoni Hotel é 100% livre de fumo. É proibido fumar em todas as áreas internas, inclusive apartamentos, banheiros, corredores e restaurante. A violação implicará multa equivalente aos custos de higienização e desodorização do ambiente.

9. Convivência, Silêncio e Visitantes

O horário de silêncio é das 22:00 às 07:00. Solicita-se aos hóspedes respeito às normas de convivência, evitando ruídos excessivos e comportamentos que perturbem outros hóspedes. Visitantes devem ser identificados na recepção e só podem permanecer até as 22:00.

10. Danos, Objetos Esquecidos e Responsabilidade

Danos ou extravios causados aos bens do hotel serão de responsabilidade do hóspede, conforme avaliação do setor de governança. Objetos esquecidos serão guardados por até 30 dias e podem ser reenviados mediante solicitação e custo de envio. O hotel não se responsabiliza por pertences deixados nas áreas comuns.

11. Estacionamento

O hotel oferece vagas limitadas de estacionamento, pago, sem reserva antecipada.

12. Segurança e Condutas Vedadas

É proibido:

• Utilizar equipamentos elétricos que possam causar curto-circuito ou incêndio;
• Armazenar substâncias perigosas;
• Receber pessoas não cadastradas no quarto;
• Realizar festas, reuniões ou atividades comerciais sem autorização.

O hotel dispõe de câmeras de segurança nas áreas comuns, visando à proteção de hóspedes e colaboradores.

A televisão disponível no apartamento, quando existente, é destinada exclusivamente à reprodução de material audiovisual próprio, institucional e operacional do hotel, não estando habilitada para canais abertos, TV por assinatura, rádio, canais musicais, streaming aberto, aplicativos de conteúdo ou programação de terceiros.

É expressamente vedado ao hóspede alterar configurações, conectar dispositivos externos, acessar plataformas, habilitar aplicativos, transmitir músicas, vídeos, rádios, canais ou qualquer conteúdo de terceiros por meio do equipamento.

O uso diverso da finalidade autorizada caracteriza infração às normas internas e quebra das condições da hospedagem, podendo ensejar cobrança por danos, responsabilização por eventuais consequências legais e administrativas, bem como encerramento antecipado da hospedagem, sem prejuízo dos valores devidos.

13. Proteção de Dados (LGPD) e Câmeras

O tratamento de dados pessoais segue os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). As informações coletadas têm finalidade exclusiva de registro, faturamento e segurança da hospedagem. O hóspede poderá exercer seus direitos por meio do e-mail: contato@hotelsantoni.com.br.

Câmeras de monitoramento são utilizadas somente em áreas comuns, sem captação de som, respeitando a privacidade dos hóspedes.

14. Força Maior e Alterações de Política

Eventos de força maior (greves, desastres naturais, pandemias, ordens administrativas) poderão suspender temporariamente a prestação dos serviços, sem responsabilização civil do hotel. O Santoni Hotel reserva-se o direito de alterar suas políticas sem aviso prévio, mantendo a versão atualizada disponível em seus canais oficiais.

15. Legislação e Foro

Este documento é regido pela legislação brasileira, especialmente pelas normas do Código Civil e do Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro da Comarca de Guarapuava/PR para dirimir quaisquer controvérsias.

16. Declaração Final

Ao efetuar sua reserva, o hóspede declara ciência e concordância integral com estes Termos e Condições, comprometendo-se a cumpri-los durante toda a estadia.